立花真由美×株式会社エナジー×ホスピタリティ - 株式会社エナジー社長立花真由美’s Blog

ホスピタリティ・マネジメント

ハワイアンセレクトショップ「ALOHA」を運営する株式会社エナジーです。

ハワイのモアナサーフライダーウェスティンリゾート&スパは素晴らしいホテルです。

ホテルから出たらすぐにオーシャンビューが広がる立地条件は当然ですが、

ホテル経営にはかかせない「ホスピタリティ」に感じる本当に素晴らしいサービスを展開するホテルと言えます。

先日本来泊まる部屋の環境がよくなかったため、ホテルの部屋変更を申し出た時、無料で見晴らしが良いアップグレードした部屋へ、快く対応してくださいました。

本当に感動しました。

このような、「素晴らしいサービスをしてもらった」という感動体験は心に残り

お客様に愛されるホテルとなると改めて感じます。

笑顔で気働き：老舗旅館加賀屋

さて、日本にも素晴らしい宿泊施設がります。2018年プロが選ぶホテル・旅館100選で、老舗旅館「和倉温泉加賀屋」が2年ぶりに総合部門1位に輝きました。全国の旅行会社およそ1万6600社の投票で決まります。加賀屋(和倉温泉)は、もてなし部門で1位、料理・施設で2位、企画部門3位となり、総合で1位に選ばれました。加賀屋は2015年まで36年連続、日本一を獲得していましたが、前回3位となり、今回は1位に返り咲きました。

気を働かせるという言葉がありますが、

気を働かせる「気働き」とは、「何を望んでいらっしゃるか」「何をして欲しくないと思っていらっしゃるか」をしっかり読み取り、お客様の立場でサービスを展開することをとても大事にしていると言います。創業時から変わらないおもてなしの心が旅人を癒し、結果に現れていると言えます。

そして、働いている人とお客様との結びつきがとても大事だと言います。

加賀屋小田社長は昨年の結果を受け、今までやってきたことが正しいのかを全部見直し、変えるものは変えてきたと言います。

引用：石川の旅館 | 和倉温泉加賀屋【公式】

株式会社エナジーも「顧客満足」から「顧客感動」の実現に対して、お客様の期待を超えるようなサービスや商品販売、マネジメント企業でありたいと思っています。今後ともよろしくお願いいたします。

3月1日オープン

ハワイアンセレクトショップ「ALOHA」

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株式会社エナジー　代表　立花真由美

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